案例

由于张店长的“专断式”管理，门店的制度执行情况非常好：令行禁止，上传下达，步调一致，看起来各项工作都井然有序。然而实际上，店长和店员之间缺少必要的沟通，在工作中只保持着单调的“领导”和“被领导”、“发号施令”和“完全执行”的工作关系，双方配合主动性极差，彼此之间也没有工作默契，所以药店效益一直不怎么好。在张店长看来，“专断式”管理是为了维护药店制度的权威，维护管理者的权威，但结果为什么与自己的初衷“背道而驰”呢？

分析

很多店长都存在这样的认识误区：“专断式”管理更容易树立权威，打造“执行性”团队。其实“专断”是一把双刃剑，在树立管理者权威的同时，也很容易让店员受到伤害。案例中，虽然张店长赢得了店员的服从，打造出良好的药店纪律，但是团队的效益却不高，原因就在于店员丧失了建言献策的热情，也丧失了有效的反馈途径，店员只能在表面上与店长维持一致的步伐，实际上早已和管理者“同床异梦”了。由于忽视了店员工作的能动性和情感倾向，所以很容易造成下属和上司“貌合神离”，不能主动站到药店发展的角度看待问题，难以形成“心理共鸣”，提高合作的能力。

其实，张店长不妨试试“参与式”管理。所谓“参与式”管理，是指管理者在进行重要活动之前，或遇到工作困难时，可以先向下属征求意见，共同协商解决。这种管理方式的优点在于：一是最大限度地发挥店员的工作主动性；二是管理者和被管理者彼此间的关系融洽，有利于培养下属的协作能力和管理能力；三是充分发挥店员的聪明才智和创造力，搭建起管理者和店员交流的桥梁，创造温馨的工作氛围。

春田再制公司位于美国蒙大拿州春田市，是哈维斯特公司旗下的一家小工厂。1983年，哈维斯特公司遇到经营困难，打算撤掉春田工厂。为了保住自己的饭碗，春田的员工断然决定改变这个烂摊子。他们决定要以不同的管理方式去拯救公司，创办人杰克•史特可说：“我把公司视为一个教育单位，我们为员工传授有关商业的一切知识，让他们具有足够能力去参与这场游戏。”正是由于高层很放心地让员工做决策，这家公司很快转危为安，转亏为盈。史特可在接受媒体专访时说：“今天春田的财富，完全是员工创造的，是员工积极参与这场游戏所得到的报酬。不仅是实质的金钱收入，更是一种人生的收获！”

锦囊

门店如何推行“参与式”管理呢？

1.让店员参与目标设定。对于具有一定难度的具体目标，一旦被员工接受，将会比容易的目标更能激发高水平的工作绩效。如果管理者在制定门店发展目标的时候，能够广泛征求店员的意见，就更容易使门店目标与店员个人目标趋于一致，这样的目标才能被店员广泛认可和接纳。

2.让店员参与决策制定。美国最成功的企业家之一克里斯托弗•魏特尔认为：“在民主与开明的领导作风下，使员工在决策上有参与的权力和机会，足以激发个人的内在工作动机，提高士气，增加效率。”再高明的管理者也不会做到每一项决策都正确，因此，让店员参与决策是非常明智的选择，这样会让员工在心理上得到较大的满足，并将这种满足转化为工作的动力。

3.让店员参与解决问题。门店经营总会面对各种各样的困难，如营销问题、决策问题、战略问题、制度问题等，并不是每项问题店长都能轻松解决。这时候不妨把问题摆出来，请店员参与解决，要强化店员的“问题意识”，树立发现问题的欲望和解决问题的坚定信心，做到人人重视问题，人人发现问题，人人参与解决问题。同时启用激励机制，对于能够发现、解决和预防问题，为企业挽回经济损失或是创造了一定经济效益的店员，应给予奖励，从而调动店员参与发现和解决问题的积极性。

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